Pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center) | Badanie internetowych ogłoszeń o pracę z Małopolski

Nazwa kompetencji	Liczba ofert	Udział w rynku
Obsługiwać klientów	536	4.07%
Kontaktować się z klientami	251	6.14%
Niemiecki	158	3.49%
Zapewnić wysokiej jakości obsługę klienta	154	3.33%
Polski	113	3.13%
Odpowiadać na pytania	95	14.77%
Odporność na stres	87	3.09%
Rozpatrywać reklamacje od klientów	86	9.67%
Odbierać połączenia przychodzące	82	10.93%
Zapewniać zadowolenie klientów	75	7.62%
Przekazywać klientom informacje techniczne	58	21.89%
Przetwarzać zamówienia klientów	56	3.97%
Empatia	55	3.35%
Udzielać klientom porad w kwestiach wyboru produktu	55	3.35%
Nawiązywać dobre stosunki z klientami	53	3.58%
Wystawiać faktury sprzedaży	49	3.87%
Korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami	48	6.17%
Sprzedawać usługi	47	8.16%
Rozwiązywać problemy	47	8.59%
Stosować wymagania dotyczące wprowadzania danych	45	8.01%

Branża	Udział w rynku
Działalność związana z zatrudnieniem	7.54%
Działalność firm centralnych (head offices); doradztwo związane z zarządzaniem	5.44%
Działalność związana z administracyjną obsługą biura i pozostała działalność wspomagająca prowadzenie działalności gospodarczej	4.87%
Handel detaliczny, z wyłączeniem handlu detalicznego pojazdami samochodowymi	4.77%
Handel hurtowy, z wyłączeniem handlu pojazdami samochodowymi	3.53%
Działalność prawnicza, rachunkowo-księgowa i doradztwo podatkowe	2.67%
Administracja publiczna i obrona narodowa; obowiązkowe zabezpieczenia społeczne	2.29%
Działalność związana z oprogramowaniem i doradztwem w zakresie informatyki oraz dzialalność powiązana	2.29%
Opieka zdrowotna	1.91%
Handel hurtowy i detaliczny pojazdami samochodowymi; naprawa pojazdów samochodowych	1.72%
Finansowa działalność usługowa, z wyłączeniem ubezpieczeń i funduszów emerytalnych	1.62%
Działalność pocztowa i kurierska	1.62%
Edukacja	1.43%
Działalność wspomagająca usługi finansowe oraz ubezpieczenia i fundusze emerytalne	1.43%
Produkcja metalowych wyrobów gotowych, z wyłączeniem maszyn i urządzeń	1.05%
Działalność organizacji członkowskich	0.95%
Działalność usługowa w zakresie informacji	0.86%
Magazynowanie i działalność usługowa wspomagająca transport	0.86%
Wytwarzanie i zaopatrywanie w energię elektryczną, gaz, parę wodną, gorącą wodę i powietrze do układów klimatyzacyjnych	0.86%
Produkcja papieru i wyrobów z papieru	0.76%